自劍橋護老院虐老風波後，市民對私營安老院舍完全失去信心。有獨居長者告訴我，很擔心將來行動不便要住進私營院舍，會變成其中一名受害人。其實，要加強對長者的照顧，不能只集中討論現金援助的部分，應同時兼顧長者的長期護理及醫療服務等非現金支援。政府的安老政策雖然以「社區照顧為先，院舍服務為後」作目標，但院舍照顧在本港的安老服務中仍佔重要角色。將心比心，這些長者跟我們的父母一樣，為香港貢獻良多，晚年應該要活得更有尊嚴。
有人認為本港的安老院舍只是質素問題，忽略了供求失衡才是安老院舍質素參差的原兇。安老院舍床位長期短缺，社署最新的數據顯示，中央輪候冊上的人數超過33,000人，輪候津助院舍及合約院舍的時間長達三年，參與買位計劃的私營安老院的輪候時間也達八個月之久。有需要接受住宿照顧的長者根本沒有選擇，才會讓以不良手法經營的安老院舍有生存空間。
安老業界面對的問題，簡單而言，就是空間短缺和人手不足。社會固然希望提高安老院舍的評審標準，但在此之前，應該為安老服務業發展提供充分套配。業界既然在尋找適合的營運地點時遇到困難，政府應該回應訴求，在新落成的公共屋邨預留空間興建津助及合約安老院舍。長遠應該從規劃入手，考慮修改《香港規劃標準與準則》，按照長者人口比例興建安老院舍，確保各區有足夠安老院舍宿位及設施，建立長者友善社區。
過往，照顧長者是以人為本的工作，但隨著勞動力下降，人手短缺問題在世界各發達地區均有出現。以英國為例，照顧者嚴重老化，有三成於安老院工作的合資格護士，平均年齡超過55歲，職位空缺率長期高達5%，由於人力資源成本不斷上升，當地的安老業開始出現結業潮，單單去年已有47間安老院舍宣布破產，令入住的長者及家人非常困擾。由於現時有6%的從業員為歐洲移民，英國脫歐將會令人手問題雪上加霜。各地政府都出盡辦法應對人手不足，德國便需輸入外勞。亞洲發達地區意識到單靠人手難以解決問題，因此透過科技創新減低對人手的依賴，日本引入機械工具協助照顧長者，包括能夠自動檢起物件的機械手臂，協助照顧行動不便的長者。香港有不少年輕人已投身在社會創新的科技研發當中，在電動輪椅及機械臂等項目取得相當成果。長遠而言，政府應該鼓勵業界透過社會創新，提高服務的質素，亦減低對人手的依賴。
政府在安老服務不應該只限於資助者角色，而是擔當促進者及領導者，為安老院舍提供全面的政策支援，減輕人手及租金壓力，增加床位供應，質素問題自然迎刃而解。